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Atendimento de excelência – Você precisa ser assim.

Como deve ser um atendimento de excelência?

As empresas atuais estão em uma batalha árdua. A disputa pelos clientes. Os clientes têm muitas opções de escolha local e ainda podem contar com as opções oferecidas pela internet. O atendimento de excelência é a forma mais eficaz de atrair e manter clientes nesse momento extremamente competitivo.

Características do atendimento de excelência

O atendimento de excelência supera a prática de ser somente bem educado. A honestidade e o bom tratamento aos clientes não é diferencial de mercado. É uma obrigação de todos. Para um atendimento de excelência você precisa encantar os clientes e surpreendê-los. Superar suas expectativas.

 O que fazer

A primeira coisa a fazer é fazer com todos na empresa enxerguem a realidade de que atender bem é servir às pessoas. Todos da empresa precisam funcionar como uma célula viva para surpreender os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Cada problema e dúvidas dos clientes precisam ser transformados  em satisfação e fidelização.

Não deixe dúvidas à sua equipe quanto ao fato de que o objetivo principal da empresa é vencer os obstáculos para resolver os problemas dos clientes. Os lucros e a melhor parte desse processo de solução virão logo em seguida. A equipe precisa ser simpática e saber se colocar no lugar do cliente. Precisa se esforçar para conhecer a realidade do cliente e ajuda-lo.

Tem mais?

Sim tem.  Outra exigência é que a equipe tenha segurança, objetividade e clareza em suas ações.  Transparência é outra atitude que precisa ser percebida pelo cliente em um atendimento. Ser transparente não significa falar demais. Apenas que você deve ser verdadeiro e eficaz em sua comunicação com o cliente. Sua equipe é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua empresa será abalada.

Enfim:

O atendimento de excelência tem como pilar o tratamento dado ao cliente. Sua equipe não pode fazer as coisas mecanicamente como se fosse uma máquina que tem um script e não pode fugir a ele.  Os clientes desejam ser atendidos por gente. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para as pessoas  Cada membro da equipe deve estar preparado para  acompanhar o cliente até que o seu problema seja resolvido. Deve garantir  que o cliente não tenha ainda mais problemas.

Empresas de excelência nunca param de buscar maneiras de melhorar. Estão constantemente buscando novas formas de encantar e surpreender seus clientes. Você é assim, não é?

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como de ser um atendimento de excelência

Ademir Rosa
Ademir Rosa
Palestrante, Professor Universitário, Treinador, Autor e principalmente GENTE. Especialista em Marketing e Mestre em Sustentabilidade Sócio Ambiental. Empreteco e possui as formações GOLD e TOP pelo Instituto Marcelo Ortega sendo habilitado a formar profissionais de Vendas com a metodologia SUCESSO EM VENDAS. Participante do Seminário Negócios de Palestras/2015 com Roberto Shinyashiki. Experiência de mais de 40 Anos em Vendas e Relacionamento com excelente habilidade de Liderança. Lidera hoje 1.700 pessoas como Secretário de Administração e Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de Frutal-MG, onde recebeu a medalha Tiradentes como Secretário Destaque entre os estados de Minas gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Homenageado por 11 anos pelos alunos do Curso de Administração da Universidade do Estado de Minas Gerais. Palestrante com ótimo conteúdo nos temas de Vendas, Liderança, Sucesso e Motivação para Mudanças. CONTRATE JÁ OU ADQUIRA NOSSO CONTEÚDO

2 Comentários

  1. Rosangela disse:

    Perfeito, como sempre. Vou dividir com amigos…Parabéns!

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