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Como encantar clientes?

Encantar clientes com lucratividade

Quer ter mais lucros? Então saiba como encantar clientes de forma lucrativa e produtiva.

Uma dúvida que muitos empreendedores têm é:  “Como encantar clientes? Esse post vai te dar uma ajuda primordial para você dar um show de encantamento aos seus clientes. Vamos lá.

Para encantar clientes atenda do jeito certo

Atender bem é uma obrigação para todas as empresas. Porém, atendimento bem feito é um grande diferencial para uma marca que deseja mais lucratividade e clientes satisfeitos.

Uma coisa importante a refletir é sobre o tratamento do cliente. Existe uma visão distorcida de que devemos tratar as pessoas do jeito que gostaríamos de ser tratados. Isso na verdade não procede. A visão correta é que devemos tratar as pessoas da forma que elas gostariam de ser tratadas.

As pessoas são diferentes e cada uma tem um estilo próprio. Por isso o tratamento dever diferenciado também.

Para isso existem fatores que são indispensáveis:

  • Ouvir bem o cliente
  • Conhecer as preferências do cliente
  • Saber quais as dores do cliente seu produto ajuda a resolver
  • Ser verdadeiro para com o cliente.

Crie o perfil do seu cliente

Para poder saber o cliente certo para seu produto, você precisa identificar qual o perfil dele. Existe hoje no Marketing moderno um personagem chamado Persona, que é definido pelo perfil ideal do cliente que seu produto atende.

Para definir esse perfil você precisa de informações claras sobre seu público-alvo. Isso ajuda a evitar o desperdício de dinheiro e tempo em ações para clientes que não são apropriados para o seu negócio.

Ofereça experiências inesquecíveis

Quando alguém é mal atendido, a tendência é que ele não volte mais a comprar naquele estabelecimento. Além disso, vai espalhar um monte de críticas sobre o atendimento para outras pessoas.

Por isso, você precisa já no início do relacionamento com o cliente, criar uma experiência que o deixe gravado na mente do cliente de forma positiva.

O seu atendimento precisa utilizar uma abordagem mais humana e personalizada. Isso vai proporcionar a oportunidade do cliente se sentir exclusivo. É uma forma dele perceber que está na lista máster. Quem não se sente valorizado com esse sentimento?

Outro fator importante é você capacitar sua equipe constantemente para oferecer um atendimento de excelência para os clientes. Quanto mais treinada sua equipe estiver, mais vendas de qualidade ela fará. Investir em treinamento é fundamental para a sobrevivência do seu negócio.

Encantar clientes é surpreendê-los

A melhor maneira de fixar sua marca na mente dos clientes é surpreendê-los. Isso faz com que eles tenham reforçado em sua mente os valores de sua empresa.

 Dessa forma torna-se essencial para você investir numa boa experiência para o cliente.  Isso implica, às vezes, em ter flexibilidade nas negociações. Afinal, cada cliente tem suas próprias circunstâncias e problemas.

A venda não acaba na venda

As empresas geralmente cometem erros. Entretanto, um grande erro é pensar que o ato de vender conclui-se na venda.

Depois de vender você precisa estar em contato com o cliente. Saber se ele está utilizando o produto. Se ele está com dificuldades. Se ele tem sugestões. Se pode indicar alguém para você oferecer seu produto.

Enfim, você precisa marcar presença depois da venda. Com a competitividade do mercado atual, adotar uma estratégia de pós-venda é fundamental.

Não perca tempo. Seu cliente precisa perceber que você não estava somente interessado em vender para ele. Mas, está interessado em estabelecer um relacionamento duradouro para ajuda-lo a resolver seus problemas com seus produtos.

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Ademir Rosa
Ademir Rosa
Palestrante, Professor Universitário, Treinador, Autor e principalmente GENTE. Especialista em Marketing e Mestre em Sustentabilidade Sócio Ambiental. Empreteco e possui as formações GOLD e TOP pelo Instituto Marcelo Ortega sendo habilitado a formar profissionais de Vendas com a metodologia SUCESSO EM VENDAS. Participante do Seminário Negócios de Palestras/2015 com Roberto Shinyashiki. Experiência de mais de 40 Anos em Vendas e Relacionamento com excelente habilidade de Liderança. Lidera hoje 1.700 pessoas como Secretário de Administração e Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de Frutal-MG, onde recebeu a medalha Tiradentes como Secretário Destaque entre os estados de Minas gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Homenageado por 11 anos pelos alunos do Curso de Administração da Universidade do Estado de Minas Gerais. Palestrante com ótimo conteúdo nos temas de Vendas, Liderança, Sucesso e Motivação para Mudanças. CONTRATE JÁ OU ADQUIRA NOSSO CONTEÚDO

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